Politique d’Expédition

Chez PLUVIA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine ainsi qu'à l'international (Europe et Reste du Monde).

2. Délais de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

• Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé automatiquement dès l'expédition de votre commande.

3. Délais et Frais de livraison

Les délais de livraison estimés courent à compter de la date d'expédition de votre colis :

Destination	Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
France Métropolitaine	Livraison Standard suivie	3 à 5 jours ouvrés	Gratuite (ou indiquer le montant, ex: 4,90 €)
Europe	Livraison Internationale suivie	5 à 8 jours ouvrés	[Indiquer le tarif, ex: 6,90 €]
Reste du Monde	Livraison Internationale suivie	7 à 12 jours ouvrés	[Indiquer le tarif, ex: 9,90 €]

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien direct et un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Retards de livraison et anomalies

PLUVIA ne saurait être tenue responsable des retards d'acheminement causés par les services de transport (grèves, intempéries, contrôles douaniers, etc.).

En cas de retard anormal de votre colis :

1. Vérifiez l'état du suivi de votre colis grâce au numéro fourni.

2. Si le colis n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à pluvia.officiel@gmail.com.

6. Erreur d'adresse de livraison

Il relève de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est exacte et complète. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu

• Colis endommagé : Si votre colis vous parvient visiblement détérioré, nous vous conseillons de le refuser auprès du livreur ou de prendre des photos de l'emballage et de l'article dès réception, puis de nous contacter sous 48h.

• Colis indiqué comme « Livré » mais non reçu : Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez-nous.

8. Taxes et droits de douane (Commandes internationales)

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des taxes d'importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive de l'acheteur.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre Service Client est à votre disposition :

• E-mail : pluvia.officiel@gmail.com