Politique de Retour et de Remboursement

Chez PLUVIA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat optimale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

• Condition des articles : Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et impérativement conservé dans son emballage d'origine.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Faire une demande : Contactez notre Service Client par e-mail à pluvia.officiel@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, le nom de l'article concerné et le motif (facultatif).

2. Instruction et adresse : Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.

3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis lors du transport de retour.

3. Frais de retour

• Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de rétractation complète de la commande dans les délais légaux).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

1. Vous recevrez un e-mail de notification vous confirmant la réception de votre article.

2. Si le retour est validé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat.

3. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à pluvia.officiel@gmail.com.

• Joignez à votre message des photos claires de l'article défectueux, du numéro de commande ainsi que de l'emballage.

• Après vérification, nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement intégral.

6. Échanges

Nous ne procédons aux échanges directs que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, veuillez effectuer un retour de l'article original, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : pluvia.officiel@gmail.com